ظهرت فكرة أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي في أواخر التسعينيات من القرن الماضي مع ظهور منصات التواصل الأولى مثل ICQ و Yahoo! Messenger. تميزت هذه الأدوات المبكرة بوظائف بسيطة مثل جدولة الرسائل وإرسالها تلقائياً.
مع انفجار شعبية منصات التواصل الاجتماعي الحديثة مثل فيسبوك وتويتر في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، ظهرت حاجة ملحة لأدوات أكثر قوة وأتمتة. أدت هذه الحاجة إلى ظهور جيل جديد من أدوات أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي التي تقدم ميزات متقدمة.
ما هي أدوات أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي؟
أدوات أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي (social media automation) هي عبارة عن برامج وتطبيقات مصممة لتسهيل إدارة حساباتك على المنصات المختلفة مثل فيسبوك وتويتر وانستغرام ويوتيوب مما يسهل عملية التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي وذلك من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل:
- جدولة المنشورات: يمكنك جدولة المحتوى الخاص بك للنشر في وقت لاحق، مما يوفر عليك الوقت ويضمن لك الوصول إلى جمهورك في الوقت المناسب.
- المراقبة: تتبع أدوات الأتمتة ما يتم ذكره عن علامتك التجارية أو منتجاتك عبر الإنترنت، مما يسمح لك بالرد على التعليقات والرسائل بسرعة وكفاءة.
- التحليلات: توفر لك أدوات الأتمتة تقارير مفصلة حول أداء حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعدك على تحديد ما يصلح وما لا يصلح وتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك.
- إدارة علاقات العملاء: تسهل بعض أدوات الأتمتة التواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم وحلّ مشاكلهم.
ما هي فوائد استخدام أدوات أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي؟
تقدم أدوات أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الفوائى التي تساعد الأفراد والشركات وفيما يلي سوف نذكر بعض هذه الفوائد:
- توفير الوقت: تساعدك أدوات الأتمتة على توفير الوقت الذي تقضيه في إدارة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح لك بالتركيز على مهام أخرى أكثر أهمية.
- تحسين الكفاءة: يمكن لأدوات الأتمتة أن تساعدك على تحسين كفاءة جهودك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال أتمتة المهام المتكررة وتزويدك بالرؤى التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- زيادة التفاعل: يمكن لأدوات الأتمتة مساعدتك على زيادة التفاعل مع جمهورك من خلال نشر المحتوى بانتظام والتفاعل مع متابعيك.
- تحسين علاقات العملاء: يمكن لأدوات الأتمتة مساعدتك على تحسين علاقات العملاء من خلال توفير خدمة عملاء أسرع وأكثر كفاءة.
- قياس النتائج: توفر لك أدوات الأتمتة تقارير مفصلة حول أداء حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح لك بقياس نتائج حملاتك التسويقية وتحديد مجالات التحسين.
أفضل أدوات أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي
Hootsuite
Hootsuite هي منصة لإدارة و أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك إدارة جميع حساباتك الاجتماعية من مكان واحد. تُستخدم من قبل الأفراد والشركات من جميع الأحجام لجدولة المنشورات، وتعقب الأداء، وتحليل البيانات، والتواصل مع الجمهور.
وتشمل خدمات Hootsuite الرئيسية ما يلي:
- جدولة المنشورات: يمكنك جدولة المنشورات على جميع حساباتك الاجتماعية من منصة واحدة.
- التتبع والتحليل: يمكنك تتبع أداء حساباتك الاجتماعية وتحليل البيانات لمعرفة ما الذي يعمل بشكل جيد وما الذي لا يعمل.
- التواصل مع الجمهور: يمكنك التواصل مع جمهورك من خلال الرد على التعليقات والرسائل، وإدارة المحادثات.
- إدارة الفريق: يمكنك منح أعضاء فريقك حق الوصول إلى حساباتك الاجتماعية وتعيين أذونات مختلفة.
- إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي: يمكنك إنشاء وإدارة إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي من Hootsuite.
تقدم Hootsuite خطة مجانية وخطط مدفوعة متعددة. تتضمن الخطة المجانية ميزات أساسية مثل جدولة المنشورات وتتبع الأداء. تتضمن الخطط المدفوعة ميزات إضافية مثل تحليل البيانات المتعمق، وإدارة الفريق، وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
الخطة المجانية: وتشمل جدولة 30 منشوراً شهرياً وحسابات اجتماعية غير محدودة وتحليلات أساسية.
الخطة الإحترافية: وتشمل جدولة المنشورات غير المحدودة وتحليلات متقدمة وتقارير مخصصة وإدارة الفريق.
خطة الأعمال: وتشمل جميع ميزات الخطة الإحترافية ودعم العملاء المميز وتكوين مخصص.
خطة المؤسسات: وتشمل جميع ميزات خطة الأعمال وإمكانيات الأمان والامتثال المتقدمة وإدارة حسابات العملاء.
Sprout Social
Sprout Social هي منصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك إدارة جميع حساباتك الاجتماعية من مكان واحد. تُستخدم من قبل الأفراد والشركات من جميع الأحجام لجدولة المنشورات، وتعقب الأداء، وتحليل البيانات، والتواصل مع الجمهور.
وتشمل خدمات Sprout Social الرئيسية ما يلي:
- جدولة المنشورات: يمكنك جدولة المنشورات على جميع حساباتك الاجتماعية من منصة واحدة.
- التتبع والتحليل: يمكنك تتبع أداء حساباتك الاجتماعية وتحليل البيانات لمعرفة ما الذي يعمل بشكل جيد وما الذي لا يعمل.
- التواصل مع الجمهور: يمكنك التواصل مع جمهورك من خلال الرد على التعليقات والرسائل، وإدارة المحادثات.
- إدارة الفريق: يمكنك منح أعضاء فريقك حق الوصول إلى حساباتك الاجتماعية وتعيين أذونات مختلفة.
- تقارير مخصصة: يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لتتبع تقدمك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- صندوق الوارد الاجتماعي: يمكنك عرض جميع رسائلك الاجتماعية من جميع حساباتك في صندوق وارد واحد.
- استماع اجتماعي: يمكنك تتبع ما يقوله الناس عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي: يمكنك إنشاء وإدارة إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي من Sprout Social.
تقدم Sprout Social خطة مجانية وخطط مدفوعة متعددة. تتضمن الخطة المجانية ميزات أساسية مثل جدولة المنشورات وتتبع الأداء. تتضمن الخطط المدفوعة ميزات إضافية مثل تحليل البيانات المتعمق، وإدارة الفريق، وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
الخطة المجانية: وتشمل حساب مستخدم واحد وحسابات اجتماعية غير محدودة وجدولة 30 منشوراً شهرياً وتقارير أساسية.
الإحترافية: وتشمل جميع ميزات الخطة المجانية ومستخدمين غير محدودين وجدولة المنشورات غير المحدودة وتقارير متقدمة وصندوق الوارد الاجتماعي والاستماع الاجتماعي.
خطة الفريق: وتشمل جميع ميزات الخطة الإحترافية وإدارة الفريق وميزات الأمان المتقدمة.
خطة المؤسسات: وتشمل جميع ميزات خطة الفريق وتكوين مخصص ودعم العملاء المميز.
Buffer
Buffer هي أداة بسيطة وفعالة في مجال أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي، تتيح لك جدولة مشاركاتك على مختلف منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر وفيسبوك وإنستغرام ولينكد إن وبينترست. بدلاً من نشر المحتوى يدويًا على كل منصة على حدة، يمكنك استخدام Buffer لتخطيط محتواك مسبقًا ونشره تلقائيًا في الأوقات التي تحددها.
وتشمل خدمات Buffer الرئيسية ما يلي:
- جدولة المنشورات: تسمح لك Buffer بجدولة منشوراتك مسبقًا، مما يتيح لك توزيع محتواك بشكل متساوٍ على مدار اليوم والأسبوع.
- قوائم الانتظار: يمكنك إنشاء قوائم انتظار مختلفة لمحتوى متنوع، مما يسهل تنظيم محتواك.
- تحليل بسيط: توفر Buffer تحليلات أساسية حول أداء منشوراتك، مثل عدد التفاعلات والانطباعات.
- تكاملات مع تطبيقات أخرى: يمكن دمج Buffer مع العديد من التطبيقات الأخرى مثل IFTTT وZapier، مما يوسع وظائفها.
تقدم Buffer خطة مجانية وخطط مدفوعة مختلفة لتلبية احتياجات المستخدمين المختلفة.
- الخطة المجانية: تتيح لك الخطة المجانية إدارة ثلاثة حسابات اجتماعية وجدولة ما يصل إلى 10 منشورات في كل مرة.
- الخطط المدفوعة: تقدم الخطط المدفوعة ميزات إضافية مثل:
- إدارة عدد أكبر من الحسابات الاجتماعية.
- جدولة عدد أكبر من المنشورات.
- تحليلات أكثر تفصيلاً.
- ميزات فريق العمل.
- دعم العملاء المخصص.
Agorapulse
Agorapulse هي منصة متكاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي مصممة لمساعدة الأفراد والشركات على التخطيط، ونشر، وتحليل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي. توفر هذه المنصة مجموعة واسعة من الأدوات والميزات التي تساعدك على إدارة حساباتك الاجتماعية بشكل أكثر فعالية.
وتشمل خدمات Agorapulse الرئيسية ما يلي:
- جدولة المنشورات: يمكنك جدولة المنشورات على جميع حساباتك الاجتماعية مسبقًا، مما يوفر لك الوقت والجهد.
- صندوق الوارد الموحد: يجمع Agorapulse جميع رسائلك وذكرياتك من مختلف المنصات في مكان واحد، مما يسهل عليك إدارة تفاعلاتك.
- التحليلات: توفر Agorapulse تقارير وتحليلات مفصلة حول أداء حساباتك الاجتماعية، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أفضل.
- إدارة الفريق: يمكنك منح أعضاء فريقك صلاحيات مختلفة وإدارة عمل الفريق بشكل أكثر تنظيمًا.
- الاستماع الاجتماعي: يمكنك تتبع ما يقوله الناس عن علامتك التجارية أو منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- أتمتة المهام: يمكنك أتمتة العديد من المهام الروتينية، مثل الرد على التعليقات المتكررة.
لا تقدم Agorapulse خطة مجانية، ولكنها توفر تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لجميع الخطط المدفوعة. تتضمن الخطط المدفوعة مجموعة متنوعة من الميزات، بما في ذلك:
- الخطة الأساسية: مناسبة للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى إدارة حسابات اجتماعية قليلة.
- الخطة المتوسطة: مناسبة للشركات المتوسطة التي تحتاج إلى ميزات أكثر تقدماً.
- الخطة المتقدمة: مناسبة للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى مجموعة كاملة من الميزات.
Sendible
Sendible هي منصة قوية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي مصممة خصيصًا لوكالات التسويق والشركات التي تحتاج إلى إدارة العديد من الحسابات الاجتماعية. توفر Sendible مجموعة واسعة من الأدوات والميزات التي تساعدك على تخطيط ونشر وتحليل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر فعالية.
وتشمل خدمات Sendible الرئيسية ما يلي:
- جدولة المنشورات: يمكنك جدولة المنشورات على جميع حساباتك الاجتماعية مسبقًا، مما يوفر لك الوقت والجهد.
- صندوق الوارد الموحد: يجمع Sendible جميع رسائلك وذكرياتك من مختلف المنصات في مكان واحد، مما يسهل عليك إدارة تفاعلاتك.
- التحليلات: توفر Sendible تقارير وتحليلات مفصلة حول أداء حساباتك الاجتماعية، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أفضل.
- إدارة الفريق: يمكنك منح أعضاء فريقك صلاحيات مختلفة وإدارة عمل الفريق بشكل أكثر تنظيمًا.
- الاستماع الاجتماعي: يمكنك تتبع ما يقوله الناس عن علامتك التجارية أو منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- أتمتة المهام: يمكنك أتمتة العديد من المهام الروتينية، مثل الرد على التعليقات المتكررة.
لا تقدم Sendible خطة مجانية، ولكنها توفر تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لجميع الخطط المدفوعة. تتضمن الخطط المدفوعة مجموعة متنوعة من الميزات، وتختلف الأسعار حسب عدد الحسابات الاجتماعية وعدد المستخدمين.
Zoho Social
Zoho Social هي منصة قوية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تقدم مجموعة واسعة من الأدوات والميزات لمساعدتك في تنظيم وإدارة حساباتك الاجتماعية. سواء كنت فردًا أو شركة صغيرة أو وكالة تسويق، فإن Zoho Social يمكن أن تساعدك على زيادة حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين تفاعلك مع جمهورك.
وتشمل خدمات Zoho Social الرئيسية ما يلي:
- جدولة المنشورات: يمكنك جدولة المنشورات على جميع حساباتك الاجتماعية مسبقًا، مما يوفر لك الوقت والجهد.
- صندوق الوارد الموحد: يجمع Zoho Social جميع رسائلك وذكرياتك من مختلف المنصات في مكان واحد، مما يسهل عليك إدارة تفاعلاتك.
- التحليلات: توفر Zoho Social تقارير وتحليلات مفصلة حول أداء حساباتك الاجتماعية، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أفضل.
- إدارة الفريق: يمكنك منح أعضاء فريقك صلاحيات مختلفة وإدارة عمل الفريق بشكل أكثر تنظيمًا.
- الاستماع الاجتماعي: يمكنك تتبع ما يقوله الناس عن علامتك التجارية أو منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- أتمتة المهام: يمكنك أتمتة العديد من المهام الروتينية، مثل الرد على التعليقات المتكررة.
تقدم Zoho Social خطة مجانية وخطط مدفوعة مختلفة، وتختلف الميزات والأسعار حسب الخطة التي تختارها. الخطة المجانية توفر ميزات أساسية مثل جدولة المنشورات وإدارة حساب اجتماعي واحد. الخطط المدفوعة توفر ميزات إضافية مثل إدارة العديد من الحسابات، وتحليلات أكثر تفصيلاً، وإدارة الفريق.
MeetEdgar
MeetEdgar هي أداة فريدة من نوعها مصممة لمساعدتك على الحفاظ على نشاط حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي دون الحاجة إلى إنشاء محتوى جديد باستمرار. تعمل هذه الأداة على إعادة تدوير المحتوى القديم بشكل ذكي، مما يوفر لك الوقت والجهد.
وتشمل خدمات MeetEdgar الرئيسية ما يلي:
- إعادة تدوير المحتوى: تقوم MeetEdgar بتقسيم محتواك إلى قطع صغيرة قابلة لإعادة الاستخدام، ثم تقوم بجدولة هذه القطع تلقائيًا على حساباتك الاجتماعية المختلفة.
- قوائم المحتوى: يمكنك تنظيم محتواك في قوائم مختلفة، مما يسهل عليك إدارة المحتوى وإعادة تدويره.
- التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي: يدعم MeetEdgar مجموعة واسعة من منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك فيسبوك، تويتر، لينكدإن، وبينترست.
- التحليلات الأساسية: يوفر MeetEdgar بعض التحليلات الأساسية حول أداء محتواك، مثل عدد التفاعلات والانطباعات.
تقدم MeetEdgar خطة مجانية وخطط مدفوعة مختلفة لتلبية احتياجات المستخدمين المختلفة.
- الخطة المجانية: تتيح لك الخطة المجانية إدارة حساب واحد على وسائل التواصل الاجتماعي وعدد محدود من القوائم.
- الخطط المدفوعة: تقدم الخطط المدفوعة ميزات إضافية مثل:
- إدارة عدد أكبر من الحسابات الاجتماعية.
- عدد غير محدود من القوائم.
- تحليلات أكثر تفصيلاً.
- ميزات فريق العمل.
- دعم العملاء المخصص.
هل أدوات أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي مناسبة للجميع؟
نعم، يمكن أن تكون أدوات أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة للأفراد والشركات من جميع الأحجام.
- بالنسبة للأفراد: يمكن أن تساعد أدوات الأتمتة الأفراد على توفير الوقت وتحسين كفاءة جهودهم التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- بالنسبة للشركات الصغيرة: يمكن أن تساعد أدوات الأتمتة الشركات الصغيرة على المنافسة مع الشركات الكبرى من خلال أتمتة المهام المتكررة وتحسين علاقات العملاء.
- بالنسبة للشركات الكبيرة: يمكن أن تساعد أدوات الأتمتة الشركات الكبيرة على إدارة حسابات متعددة على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين كفاءة حملاتهم التسويقية.
نصائح لاختيار أداة أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة
- حدد احتياجاتك: ما هي المهام التي تريد أتمتتها؟ ما هو ميزانيتك؟
- ابحث عن الميزات: ما هي الميزات التي تقدمها كل أداة؟
- اقرأ المراجعات: ما رأي المستخدمين الآخرين في كل أداة؟
- جرّب الإصدار التجريبي: تقدم العديد من الأدوات إصدارات تجريبية مجانية، لذا يمكنك تجربتها قبل الشراء.
كما يمكنك طلب المساعدة من الشركات المتخصصة في التسويق الإلكتروني مثل موقع متابعين العرب لمعرفة أفضل أداة أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي التي تناسب اعمالك الخاصة.
